怎么坚持顾客的忠诚度？不少职业首领都以为，需求环绕个性化的概念采纳办法。数字年代下，品牌和顾客之间的屏障已被打破，便当和透明度成为了新的主题，顾客期望被认知、被了解以及被注重。

　　竞赛都环绕个性化服务打开。客人想具有舒适的入住体会、取得难忘的回想、等待流通快捷的入住体会，其要害都在于个性化的服务。

　　个性化已经成为2019年的职业流行语，也是新式科技力气最愿推重的功用特性之一，但酒店业依然缺少对这一概念的批判性了解。

　　客人等待个性化服务，但个性化服务能走多远？完结个性化是否真那么简略？个性化服务是否能像一体化解决方案那样，酒店购买后放手不论就可以完结客户忠诚度的进步？

　　现在的PMS体系与曩昔主导酒店运营的传统形式相去甚远，现代体系在移动化、灵活性和用户友好度方面更具优势，而且愈加符合酒店和客人的定制化需求。这些PMS体系旨在进步酒店职工的作业效率和酒店收入，打造更为个性化的旅客体会。

　　但就现在而言，酒店十分依靠OTA途径，对客人的真实需求不甚了解，仅靠PMS体系带动个性化服务并不实际。

　　想象如下事例：一家酒店近60%的客人都来源于OTA途径，由此可立刻整合至酒店PMS体系的仅有信息只要客人的名字。虽然名字也很重要，但其并不能作为区分独立客户身份的仅有信息。美国人口普查局的数据显现，仅在美国区域就有44,935个John Smith。酒店借此底子无法获悉个性化服务所需的深层信息。

　　酒店PMS体系该怎么从很多的John Smith中确定真实的方针客户？并进一步获取个性化服务所需的重要信息？

　　亚马逊等电商途径要求用户在购物前有必要完结登录。这个要害步骤为这些途径收集了能准确触达方针客户的首要信息和细节。酒店或许期望凭借PMS体系直接获取相关信息，但值得注意的是，酒店本身也有必要承担起为体系供给满足信息的职责，才干敞开真实的个性化服务。

　　要完结个性化，酒店有必要增强PMS体系的剖析才能，一起也需求打开一系列作业，比如在客人处理入住手续时问询邮件或手机等联系方法，这能作为一种催化剂，推进构成更深层次的个性化服务。

　　个性化以旅客为导向，大大都旅客乐意供给相应的数据和信息以获取愈加活跃的反应和优质的服务。美国运通商旅此前发布的陈述显现，83%的千禧一代答应品牌追寻个人的用户习气，以获取愈加个性化的服务体会。

　　酒店作业人员收集到的旅客个人数据可以增强PMS体系的个性化潜力。以客人处理入住手续、体系集成初始信息为起点，酒店可以运用PMS体系功用完结流程自动化，从服务方法着手为旅客打造难忘的个性化体会。

　　但酒店的个性化服务并非只是环绕单个客人打开，根据客户类型和商场打开的个性化服务则是更好的挑选。相应的细分包含：商务旅客、旅客运用的OTA途径、休闲游客、家庭出游、千禧一代游客和婴儿潮一代游客等。

　　结合酒店PMS生成的深度趋势陈述，酒店经营者可以环绕一起的客户细分集体和游览形式拟定个性化战略。

　　上述形式并不能精准触达每一位旅客。但酒店能凭借相关战略以及PMS体系的个性化功用，打造本身的共同优势，为大都入住客人留下耐久的形象。

　　总而言之，酒店个性化服务需求具有两大要素，除了有用运用现代科技，酒店经营者还应继续出资，深化了解客人及相应的细分商场。

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