“青，出于蓝，而胜于蓝”。上海青浦法院推出“青蓝研学”栏目，以微课程的方法表达法令观念、传达法令知识。栏目集合精品案子、新法新规、特征作业等内容，经过剖析法令问题、共享办案技法、推介亮点作业，出现法官在法令办案中的考虑与感悟，以期在思想研磨中精进审判事务，在普法沟通中传递司法温度。

　　据国家邮政局数据显现，2022年，全国快递事务完结量为1105.8亿件。收发快递已成为人们日常日子的组成部分。影响顾客关于快递服务满意度的重要原因，首要是快递毁损、丢掉、缺少或延误等状况频发，或保价等增值服务在补偿时达不到顾客预期等。

　　上海市青浦区系全国快递物流职业企业总部集合区，近年来，跟着快递物流职业快速开展，青浦法院受理的快递服务合同胶葛案子数量呈逐年上升趋势。经整理发现，该类案子多适用简易（小额）诉讼程序审理，调撤率高，自动实行率高，服判息诉率高。一起，快递服务合同胶葛案子也出现出新问题：因快递服务违约行为导致的精力危害补偿，保价条款、限额补偿条款效能争议较大，补偿标准不一致。

　　近年来，跟着我国互联网经济快速开展，电商渠道、外卖渠道等渠道经济的日益昌盛，快递服务职业获得长足进步。快递已经成为人们日常作业、日子的重要组成部分。但是除了少量几家头部快递服务企业采纳直营形式外，绝大部分快递服务企业采纳网点加盟、区域加盟形式，快递企业总部对快递网点和一线快递员办理作用欠安。快递件推迟、缺少、毁损、丢掉等现象日益增多，由此导致快递服务合同胶葛出现增加趋势。上海市青浦区系快递物流职业总部集合区，青浦法院受理该类案子数量出现显着上升趋势。

　　2021年1月至2022年12月，青浦法院共受理快递服务合同胶葛案子281件，审结264件。其间2021年受理79件，审结56件；2022年受理202件，同比增加155.70%；2022年审结208件，同比增加271.40%。

　　小额诉讼程序适用率由2021年的19.64%上升到2022年的48.56%，增幅显着，使得此类胶葛走上了高效处理的快车道，提高当事人关于高效司法的满意度。

　　三是该类案子调停撤诉率高，判定率低，自动实行率高，服判息诉率高，恳求履行率低

　　2021年-2022年期间，青浦法院审结快递服务合同胶葛案子264件，其间调停结案86件，撤诉案子135件，算计221件，占悉数审结案子的83.71%；判定方法结案的案子43件，占悉数审结案子的16.29%，该类案子的判定率较低。

　　2021-2022年，青浦法院受理的快递服务合同胶葛案子281件，其间自然人作为寄件人申述快递服务企业的215件，法人作为寄件人申述快递服务企业的26件，算计占该类案子的85.77%。

　　违约行为导致的精力危害补偿，保价条款、限额补偿条款效能争议较大，补偿标准不一致。

　　依照《中华人民共和国邮政法》和《快递暂行条例》的规矩，寄件人应照实供给：1.寄件人名字、地址、联络电线.收件人名字（称号）、地址、联络电线.寄递物品的称号、价格、性质、数量。当寄件人交寄贵重物品时应事前声明，并恪守禁寄、限寄规矩。揽件人负有：1.提示阅览快递服务合同条款；2.奉告保价规矩和稳妥服务项目；3.提示对贵重物品保价；4.查验、挂号寄件人身份；5.身份信息不实或不供给，拒绝收寄等职责。快递服务合同胶葛产生的原因首要体现在寄件人寄件行为不标准，快递服务企业揽件、运送及投递行为不标准导致。比方，马某诉申通快递有限公司丢掉首饰案。马某未尽到照实声明奉告寄递物品的称号、品类、价值、数量等信息的职责。

　　榜首，在案子特点类型上，首要体现为民事案子多，商事案子少。2022年受理的快递服务合同胶葛案子中，民事案子157件，商事案子45件，商事案子占比22.28%。第二，在案子适用法令程序上，首要适用简易（小额）诉讼程序，较少适用一般程序进行审理。第三，从案涉胶葛案涉主体和胶葛内容看，原告往往散布在全国各地，还触及顾客权益保护。《民事诉讼法》第二十二条第二款规矩，对法人或许其他安排提起的民事诉讼，由被告住所地人民法院统辖。快递服务企业作为被告，不管加盟制仍是直营形式，都能够其总部为被告，而青浦区为快递物流企业总部集合区域。第四，该类胶葛触及快递服务企业商誉、合法权益的保护，以及杰出营商环境的营建。

　　该类胶葛中，当事人两边争议的焦点、难点首要体现在：一是保价条款的法令性质及法令效能，二是限额补偿条款的法令性质和法令效能。该类胶葛产生的新状况、新问题首要体现在：一是快递企业违约，寄件人一起建议物质危害和精力危害补偿；二是司法实践中快递服务合同胶葛危害补偿的标准亟待一致。

　　快递费用为快递服务企业根据快递件的分量、体积、时效、间隔等收取的投递服务费用，并非依照快递件物品的价值收取快递费用。保价系对投递过程中的不承认危险购买的增值服务，但并非是寄件人有必要购买。保价系依照快递物品的价值收取，一旦产生快递物品毁损、丢掉、缺少或延误，即可依照保价条款的约好获得补偿救助。限额补偿条款往往被认定为格局条款，但假如尽到了充沛提示、阐明职责，不宜认定为无效，除非约束了寄件人的首要权力或排除了快递服务企业的首要职责。

　　《民法典》第九百九十六条规矩，因当事人一方的违约行为，危害对方人格权并形成严峻精力危害，受危害方挑选恳求其承当违约职责的，不影响受危害方恳求精力危害补偿。比方，该类胶葛中，快递服务企业行为导致具有特别含义的快递物品毁损、丢掉，寄件人除了建议物质危害补偿的一起，还能够建议精力危害补偿。司法实践中，对快递件毁损、灭失的危害补偿标准，存在不同的知道。有的地方法院依照寄件人交纳快递费用的倍数为补偿，有的地方法院依照购买的保价金额和快递物品价值及毁损程度判定补偿，有的地方法院依照超越快递物品保价金额进行补偿。关于补偿标准，亟待达到一致的辅导定见，以期适法一致。

　　快递物品在寄递过程中产生毁损、丢掉、缺少或许延误，即可产生违约危害补偿的问题。关键是危害补偿金额的承认需求考量哪些因素。司法实践中，在建立违约危害补偿金额时，应归纳考量寄件人和快递服务企业对快递物品毁损、灭失等各自有无差错及差错的程度巨细。寄件人有无提示快递物品的品类、特点、价格及数量等，有无进行保价，系全额保价仍是部分保价。快递服务企业有无提示保价，有无显着的违约行为，比方搬动快递件过程中对快递物品的扔、抛、摔。寄件人有无购买快递稳妥。比方，在邮递生鲜食品时，寄件人应向揽件员清晰提示，快递服务企业在寄递生鲜食品时有无标准运用泡沫箱加冰袋冷藏。还要归纳考量有无不可抗力或第三方的侵权行为。比方，疫情防控期间，许多快递企业的揽投的快递投递延误。因为延误形成的丢失，应在寄件人和快递服务企业之间合理分配。再比方，在快递件运送过程中产生机动车交通事故，导致快递件损毁或丢掉，形成交通事故的相对方系导致快递物品损毁、丢掉的直接原因，亦应分管相应的危害补偿职责。假如投递员未事前联络收件人并获得收件人赞同的前提下，径直将快递件放置在收件人公司前台、小区物业门卫室，假如产生快递件被盗事情，偷盗者应承当快递件丢掉的首要职责，但投递员未在投递前后联络收件人并获得其承认赞同的状况下，私行放置快递件，亦存在必定的差错。总归应归纳考量前述各种因素，终究承认危害补偿的金额及危害补偿职责在各方之间的分配。

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