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欧宝体育app官网下载:江苏省消保委查询快递职业消费:物流信息更新慢成首要问题
发布时间:2022-12-16 13:36:35 来源:ob欧宝下载 作者:欧宝电竞平台

  中新网南京12月15日电 (徐珊珊)江苏省消保委12月15日发布的快递职业消费查询报告显现,快递运送投递环节问题较多,物流信息更新慢成首要问题。在运用快递过程中,53.79%的顾客遇到过物流信息更新不及时的问题,遇到物品丢掉、损坏问题的占48.05%。

  跟着电商、物流职业的高速开展,收、寄快递在日常日子中频率十分高。顾客在享用快捷日子的一起,对快递服务的要求亦在不断提高。从查询数据来看,各年龄层的顾客均有运用快递的阅历,绝大多数会集在18岁至45岁,其间又以26岁至35岁为主。

  问卷数据显现,53.79%的顾客遇到过物流信息更新不及时的问题,40.26%的顾客以为物流运送慢,与估计时刻相差较大。从舆情信息看,顾客反映较多的是部分网点快递延误、长时刻不派送等现象。

  在问卷数据中,遇到物品丢掉、损坏问题的顾客占48.05%。从数据看来,该问题是顾客在快递运用中的第二大问题。在舆情信息中,顾客吐槽最多的也是快递丢件、破损、赔付的相关问题,以及处理时存在补偿金额不合理,理赔时效慢、申述手续繁琐等状况。

  快递“理赔难”的问题常常产生。问卷数据显现,在有过保价阅历的顾客中,75%的顾客有过索赔阅历,而索赔的问题会集在物品丢掉和损坏上,别离占比64.06%和35.77%。

  江苏省消保委主张,快递物品触及收件、运送、投递等多环节,任何流程出问题都会产生影响,主张相关部分补齐准则短板,一起快递公司要采纳针对性办法,完善流程和投诉呼应机制,树立消费维权绿色通道,让售后服务更快捷。(完)

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